ホテルニューイタヤ宇都宮最上のおもてなしホテルを
目指してのCS向上

CS向上メンバーの紹介

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  営業統括部販売促進課
  副支配人

  藤田 秀平

  ホテルCS事務局長

  自己紹介

  入社18年目、営業統括部に所属しています藤田秀平です。フロント業務を11年、営業として7年目となります。元気と笑顔をモットーに毎日の業務に励んでおります。

  CSメンバーに選ばれての抱負

  社員の皆さんがより良い環境・雰囲気で働けるように、微力ですが力になれればと思います。皆さんが同じ方向を向く事が大切なです。これを導けるよう率先して努めていきます。

  CS向上で気を使っていること

  お客様との距離感を大切にしています。「親しき中にも礼儀あり」、この言葉を胸にお客様のもとへ伺うよう心掛けています。

  お客様とのやりとりでCS向上を感じたこと

  お客様の要望に対し、違った角度でそれに近いご提案をさせて頂いた時、「それはいいね」と私の提案を受け入れて頂けた事にとてもやりがいを感じ嬉しく思いました。

  今後ホテルニューイタヤをどういうホテルにしたいか

  風通しの良い職場環境、そしてお客様から愛され、居心地の良い空間を提供出来るよう、CSメンバーが軸になって取り組んでいきたいと思います。

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  宿泊部 副支配人

  中浦 祐子

  宿泊部門CSリーダー

  自己紹介

  こんにちは、初めまして。宿泊部フロントに所属しております中浦祐子と申します。前職でもフロントにおりました。多少のブランクはありますが、スタッフみなさんのお手本になれるような気持ちで楽しみながらCS向上に努めて参ります。

  CSメンバーに選ばれての抱負

  CSと聞くとお客様ばかりに目を向け気を遣いがちですが、スタッフが良い接客、個人だけでなくホテル全体でのCSを上げていくためには、社内環境、働いやすい環境もそれ以上に大切だと考えます。 今何が必要で問題は何かを常に意識しながら行動していきます。

  CS向上で気を使っていること

  どんな些細なことであっても、お客様との会話、対応には誠意をもって接するようにしています。また、きれいな日本語正しい言葉を意識するよう心掛けています。

  お客様とのやりとりでCS向上を感じたこと

  お客様、旅行代理店などとの会話の中で、「ご丁寧にありがとう」と言われたときは嬉しく感じました。ありきたりの言葉だけでなく、私の何かの言葉が「ご丁寧」という言葉につながったのだと思いました。相手に気持ちを伝えるプラス”一言”を大切にお客様へ心のこもった応対をしていきたいと思います。

  今後ホテルニューイタヤをどういうホテルにしたいか

  おもてなし、料理などトータル★★★★を目指す！またイタヤに泊まりたい！イタヤで働いてみたい！と思っていただけるようなホテルにしたいと思います。

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  総務部 副主任

  小森 妃那

  総務部門CSリーダー

  自己紹介

  入社16年目、総務部に所属しています小森妃那です。普段は経理・人事・庶務などを担当しております。

  CSメンバーに選ばれての抱負

  普段はお客様と接する機会が少ないですが、お客様の意見に耳を傾け考えるきっかけをいただきました。メンバーを中心にスタッフ全員でより良いホテルを目指し考え行動していきたいと思います。

  CS向上で気を使っていること

  お客様には、笑顔で接するのはもちろん、表情や行動をよく見て話を聞くようにしています。電話応対では相手の顔が見えない分、分かりやすい説明や早口にならないようにすることを意識しています。

  お客様とのやりとりでCS向上を感じたこと

  お客様からの電話での問い合わせに対して、話をよく聞き、すぐに対応したことで、「ありがとう、助かったよ」と言っていただけて嬉しく思いました。これからも真摯に対応していきたいと思います。

  今後ホテルニューイタヤをどういうホテルにしたいか

  「来てよかった、また来たい」と思っていただけるホテルを目指したいと思います。また、顧客満足度を上げるには私たちスタッフが働きやすい環境・よい関係性も大切だと思うので、働く側にも目を向けて、よい職場を目指したいと思います。

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  料飲部ビュッフェ
  「ジャンバレー」
  副店長

  阿久津 麻衣

  料飲部門CSリーダー

  自己紹介

  入社12年目、料飲部レストラン課に所属しています阿久津麻衣です。料飲部CSリーダーとしてより良いホテルを目指して行きたいと思います。

  CSメンバーに選ばれての抱負

  今回CSメンバーに選出され、顧客満足度の重要さを考える機会を頂きました。より良い職場を目指して考えるだけでなく実践していけたらいいなと思っています。a

  CS向上で気を使っていること

  お客様がホテルに来館された瞬間から心地よい雰囲気を演出するため丁寧な挨拶と笑顔を意識しています。

  お客様とのやりとりでCS向上を感じたこと

  ホテルは一期一会のお客様が多い中でも、「ありがとう、また来るよ」と言ってもらえ、また来てくれた時に嬉しさを感じます。そういったお客様を増やしていきたいと思います。

  今後ホテルニューイタヤをどういうホテルにしたいか

  イタヤなら間違いないという、名実ともに宇都宮最上のおもてなしを提供するホテルにしたいと思います。

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  調理部洋食調理課 副調理長

  四屋 拓郎

  調理部門CSリーダー

  自己紹介

  皆さんこんにちは調理部洋食の四屋です。至らない点もありますがよろしくお願いいたします。

  CSメンバーに選ばれての抱負

  調理は、お客様の満足度が如実に現れる部分だと思います。多くのお客様に喜んでもらえる様、勉強します。

  CS向上で気を使っていること

  多くの調理師がそうであるように、「美味しい、安心安全、楽しい」をモット－に料理を作っています。

  お客様とのやりとりでCS向上を感じたこと

  お客様の「おいしかった」のひと言が何よりも嬉しく思いました。

  今後ホテルニューイタヤをどういうホテルにしたいか

  世界中から予約が殺到する世界一のおもてなしホテル

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  営業統括部予約課 主任

  東條 智恵

  営業部門CSサブリーダー

  自己紹介

  入社17年目、営業統括部に所属しています東條智恵です。会議懇親会の予約を担当しております。

  CSメンバーに選ばれての抱負

  お客様に喜んで貰うためにはスタッフの満足度も重要だと思います。働きやすい環境、雰囲気をコミュニケーションを取りながらより良く改善出来ればと思います。

  CS向上で気を使っていること

  電話の打合せが多いので声のトーンに気を付けています。来館での打合せには笑顔を忘れない。どちらの場合でもお客様にとって分かりやすい言葉で説明をする事を心掛けています。

  お客様とのやりとりでCS向上を感じたこと

  「何も分からないのに色々教えてくれてありがとう」「無事に終わりました。ありがとう」と言われ次回予約に繋がると嬉しく思います。

  今後ホテルニューイタヤをどういうホテルにしたいか

  お客様を笑顔で迎えられる、挨拶をきちんと出来る、基本的な事ですがお客様を温かく迎えられるホテルにしたいと思います。

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  宿泊部 主任

  松島 圭佑

  宿泊部門CSサブリーダー

  自己紹介

  こんにちは。宿泊部フロントの松島圭佑です。皆様宜しくお願い致します。

  CSメンバーに選ばれての抱負

  フロントはホテルの顔ですので、お客様に喜んでいただけるよう、お迎えしたいと思います。

  CS向上で気を使っていること

  お客様と季節に応じて、寒いですですね、暑いですね、などひとこと添えたコミュニケーションを取るように心掛けています。

  お客様とのやりとりでCS向上を感じたこと

  チェックインの際、新人の方をフォローした時に、お客様から「流石ですね。」と言っていただいたので、これからも頑張ろうと思いました。

  今後ホテルニューイタヤをどういうホテルにしたいか

  スタッフが多く変わったが、コロナ前のような温かみのある接客を皆んなで目指していきたいと思います。

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  料飲部宴会課 副主任

  白石 希

  宴会CSサブリーダー

  自己紹介

  入社16年目料飲部宴会課に所属してます副主任の白石希です。

  CSメンバーに選ばれての抱負

  選ばれたからにはサービス向上、接客、笑顔、笑声などより一層これから頑張っていきたいと思います。

  CS向上で気を使っていること

  今やっている作業のその先を読む行動、効率よく動くのを常に心がけています。

  お客様とのやりとりでCS向上を感じたこと

  安心する、また予約させていただきます。など感謝の言葉をもらえると良かったと心から思います。

  今後ホテルニューイタヤをどういうホテルにしたいか

  改装もはじまるのできれいで利用しやすいホテルと思われるように頑張りたいです。

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  料飲部「日本料理但馬」副主任

  中山 幸子

  日本料理但馬CSサブリーダー

  自己紹介

  入社3年目、日本料理但馬でCSサブリーダーを努めています中山幸子です。

  CSメンバーに選ばれての抱負

  自分自身はもちろんですが、周りのメンバーの意識向上を図りお客様へより良いサービスを提供していきます。

  CS向上で気を使っていること

  パーソナライズドを重要課題とし、情報共有をしながらお客様へ特別な時間を過ごしていただける空間づくりをめざします。

  お客様とのやりとりでCS向上を感じたこと

  老舗のホテルらしくおもてなしも気配りも良かったです。また予約します。とお声がけいただいたときは、改めて宴席での立ち振る舞いを意識しました。

  今後ホテルニューイタヤをどういうホテルにしたいか

  お客様の人生の節目に寄り添える地域密着のホテルになりたいです。

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  料飲部「板屋飯店」 副店長

  髙松 美佳

  板屋飯店CSサブリーダー

  自己紹介

  入社11年目、料飲部で中華料理レストランを担当しているCSサブリーダーの髙松美佳です。

  CSメンバーに選ばれての抱負

  CSメンバーの一員として顧客満足度について定期的に考え確認し、サービスの品質向上や良好な職場環境づくりを意識したいと思います。

  CS向上で気を使っていること

  お客様からの問い合わせや要望には迅速かつ丁寧な対応をするように心がけています。

  お客様とのやりとりでCS向上を感じたこと

  お客様の顔と名前を憶えて名前でお呼びするように心がけていますが、お客様が私の名前を憶えて呼んでくれた時に、とても嬉しく思いやりがいを感じるので、これからも継続していきます。

  今後ホテルニューイタヤをどういうホテルにしたいか

  人と人とのつながりやコミュニケーションを大切にして、これからも宇都宮最上のおもてなしホテルを目指したいです。

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  料飲部「フランス料理オーロラ」
  副店長

  小林 祐香

  「フランス料理オーロラ」
  CSサブリーダー

  自己紹介

  入社11年目、料飲部でフランス料理レストランを担当しているCSサブリーダーの小林祐香です。

  CSメンバーに選ばれての抱負

  CSメンバーに選んで頂き、顧客満足度をあげるためにお客様ににはどんな時でも笑顔での接客をしていきたいです。そしてより良い職場を目指していきたいなと思います。

  CS向上で気を使っていること

  お客様に何をしたら満足をしていただけるかを考え、素敵な空間を演出するために日々邁進しております。

  お客様とのやりとりでCS向上を感じたこと

  お客様に喜んでもらえて声をかけていただいたときはとても嬉しく、これからも満足して帰ってもらうために笑顔での接客に心がけをしていきたいと思いました。

  今後ホテルニューイタヤをどういうホテルにしたいか

  メンバーに選ばれた以上、宴会のサービスでのお客様の満足度をあげるために努力をしていきたいと思います。

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  料飲部「 ラウンジマーブル 」
  副店長

  伴 友紀子

  「ラウンジマーブル」＆
  「ビュッフェジャンバレー」
  CSサブリーダー

  自己紹介

  入社14年目、料飲部で2店舗のCSサブリーダーを務めている伴友紀子です。

  CSメンバーに選ばれての抱負

  顧客満足に関して今一度よく考えこのホテルニューイタヤがより良いものになるように微力ながら精一杯努めて参りたいと思います。

  CS向上で気を使っていること

  お客様が何を求めているのか、何をしたら喜んでいただけるのかを考えながら行動するよう心掛けています。

  お客様とのやりとりでCS向上を感じたこと

  注文を取る際、お客様におすすめ商品を提案すると教えてもらえて良かったと喜んでくださいました。自分からお声掛けすることの大切さを改めて実感しました。

  今後ホテルニューイタヤをどういうホテルにしたいか

  このホテルを選んで良かった、また利用したいと思っていただけるようなホテルを目指して全スタッフ一丸となって頑張っていきたいです。