ホテルニューイタヤ宇都宮最上の
おもてなしホテルを
目指してのCS向上

CS向上の取り組み

2024年1月1日

ホテルコンセプトの制定・発表、以降朝礼・会議などで唱和

『今までもこれからも、人生に寄り添い、発展を支える宇都宮最上のおもてなしホテル』

ホテルニューイタヤは1882（明治十五）年に開業した総合シティホテルで、市内唯一の日本ホテル協会加盟ホテル、政府登録国際観光ホテルです。
創業以来、140年以上もの年月、みなさまに育まれて参りました。

これからもより多くのお客様へ感動を伝えていきたいと願い、全スタッフが共有する思いをひとつのコンセプトにまとめました。

2024年6月1日

CSお客様アンケートのデジタル化

従来の紙のアンケートから、クイックレスポンス可能なインターネットアンケートをはじめました。お客様のご意見に即応できできる仕組みを導入しました。

2024年8月1日

新ビジュアルアイデンティティ・新ロゴ使用スタート

新しいホテルニューイタヤを象徴するシンボルとして、ビジュアルアイデンティティマニュアルを作成し、そのなかで新ロゴマークを制定

このロゴマークは、開いた扉をイメージしています。 この扉を全員で開いて、お客様のお越しをお待ちしています。 そして私たちの新しいカラーは日本の伝統色、鉄紺（てつこん）。

・お客様の一日を大事に、夜明けをイメージした深い紺色で表現しました。 今までもこれからも、人生に寄り添い、発展を支える、 宇都宮最上のおもてなしホテルを目指して新しいホテルに生まれ変わります。

2024年8月1日

公式サイトリニューアルスタート

新デザインしいホテルニューイタヤをのためのホテル公式サイトのリニューアル

2024年8月1日

CS向上委員会のスタート

各職場から草の根でCS向上を図るためのメンバーを自薦・他薦のうえスタート

2024年9月1日

朝礼でのCSひとことのスタート

従来から毎朝の朝礼を実施していましたが、そのなかでCS向上をめざすための「CSひとこと」を語り、それを共有するようにしました。

2024年10月1日

CS表彰制度のスタート

CS向上を推進するにあたり、ホテルコンセプトを具現化する、行動が素晴らしいスタッフを表彰する制度をつくりました。どんなところが素晴らしいと思ったか？ お客様への対応、業務上での姿勢、CSに関係することを表彰し発表します。